Kebijakan Pengembalian
Kebijakan Pengembalian Jastio.id
Kami di Jastio.id berkomitmen untuk memberikan pengalaman berbelanja terbaik kepada pelanggan kami. Kebijakan pengembalian ini dirancang untuk memastikan proses yang transparan dan adil bagi semua pihak yang terlibat. Mohon baca kebijakan ini dengan seksama sebelum mengajukan permintaan pengembalian.
1. Pengembalian oleh Penerima Kado
1.1 Jika penerima kado memutuskan untuk mengembalikan barang, maka pengirim kado berhak mendapatkan pengembalian dana (refund) sebesar 100% dari jumlah harga barang.
1.2 Proses pengembalian barang oleh penerima kado harus dilakukan dalam waktu 2x24 jam setelah barang diterima oleh penerima.
1.3 Untuk memproses pengembalian, penerima kado harus:
Menghubungi tim layanan pelanggan kami melalui email di info@jastio.id
Menyertakan bukti penerimaan barang (foto/video) dan alasan pengembalian.
Mengembalikan barang dalam kondisi asli, lengkap dengan kemasan, label, dan aksesori (jika ada).
1.4 Pengembalian barang hanya berlaku untuk produk yang tidak mengalami kerusakan, perubahan, atau kehilangan akibat kelalaian penerima.
2. Pengembalian Dana oleh Pengirim Kado
2.1 Pengirim kado dapat mengajukan pengembalian dana penuh (100%) jika permintaan dilakukan sebelum barang dikirim ke pihak ekspedisi.
2.2 Permintaan pengembalian dana harus diajukan dengan menghubungi tim layanan pelanggan kami melalui email di info@jastio.id, dengan menyertakan:
Nomor pesanan.
Bukti pembayaran.
Alasan pengembalian dana.
2.3 Setelah barang dikirim ke pihak ekspedisi, permintaan pengembalian dana dari pengirim kado tidak dapat diproses.
3. Proses Pengembalian Dana
3.1 Pengembalian dana akan diproses dalam waktu 7-14 hari kerja setelah permintaan disetujui oleh pihak Jastio.id.
3.2 Dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama seperti saat pembelian dilakukan, kecuali disepakati lain antara pihak Jastio.id dan pengirim kado.
3.3 Pengirim atau penerima kado tidak akan dikenakan biaya tambahan untuk proses pengembalian dana.
4. Ketentuan Tambahan
4.1 Barang yang bersifat personalisasi atau custom tidak dapat dikembalikan, kecuali terdapat kerusakan atau cacat akibat kesalahan produksi dari pihak Jastio.id.
4.2 Jastio.id berhak menolak pengembalian barang atau dana jika syarat dan ketentuan dalam kebijakan ini tidak dipenuhi.
5. Kontak Layanan Pelanggan
Jika Anda memiliki pertanyaan terkait kebijakan pengembalian ini, Anda dapat menghubungi kami melalui:
Email: info@jastio.id
Kami menghargai kepercayaan Anda kepada Jastio.id dan berusaha memberikan solusi terbaik untuk setiap kebutuhan Anda. Terima kasih telah memilih kami untuk momen spesial Anda!